VisualSupport - RemoteCall

Giải pháp VisualSupport - RemoteCall của Rsupport sử dụng camera trên thiết bị di động của khách hàng để phát video HD về (các) sự cố mà họ đang gặp phải trong thời gian thực. Bằng cách sử dụng giải pháp hỗ trợ video của Rsupport, đại diện hỗ trợ có thể biết chính xác những gì khách hàng đang gặp phải và loại bỏ nhu cầu để khách hàng tường thuật vấn đề của họ. Ngoài ra, khách hàng có thể phát trực tuyến và nhận hỗ trợ từ hầu như bất kỳ vị trí nào thông qua kết nối Wi-Fi, 3G hoặc LTE.

• Cải thiện độ phân giải cuộc gọi đầu tiên

• Giảm thời gian để phân giải

• Tăng mức độ hài lòng chung

[Tính năng chính]

1. Truyền phát video thời gian thực

Đại diện hỗ trợ có thể thấy chính xác các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải thông qua luồng video thời gian thực.

2. Chụp màn hình

Phân tích vấn đề hiệu quả hơn bằng cách chụp ảnh màn hình những gì khách hàng đang phát trực tuyến.

3. Vẽ trên màn hình

Đánh dấu các khu vực quan trọng để khách hàng nhìn thấy để truyền đạt các điểm nhất định rõ ràng hơn.

4. Dễ dàng kết nối

Tất cả những gì khách hàng cần làm để kết nối là nhập mã kết nối gồm 6 chữ số do đại diện hỗ trợ cung cấp.

[Nhận Hỗ trợ Video - Khách hàng]

1. Tải xuống, cài đặt, rồi khởi chạy ứng dụng VisualSupport.

2. Nhập mã kết nối gồm 6 chữ số do đại diện hỗ trợ cung cấp, sau đó nhấp vào ‘OK’.

3. Tham gia hỗ trợ video thời gian thực.

4. Đóng ứng dụng sau khi phiên hỗ trợ video kết thúc.

* Hệ điều hành Android được đề xuất: 4.0 ~ 11.0